سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في BioNafae
نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ترضي عملاءنا، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلبية، يمكنكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ يختلف عن الطلب.
- وصول المنتج متضرر أو به عيب واضح.
- عدم مطابقة المنتج للوصف الموجود في الموقع.
ويجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلبية.
2. حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استعمال المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- التأخر في طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
3. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة في الموقع مع إرسال:
- ارسال رقم الطلب الى 0779823917
- صور واضحة للمنتج في حالة وجود ضرر أو خطأ.
- شرح مختصر للمشكلة.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
4. تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من طرفنا، نتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، قد يتحمل العميل رسوم الشحن.
5. مدة الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة الطلب خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب شركة التوصيل والمنطقة.
6. ملاحظات مهمة
- نوصي بالتأكد من معلومات الطلب ورقم الهاتف والعنوان قبل تأكيد الطلبية.
- الطلب عبر الموقع يعني موافقة العميل على هذه السياسة.
